Preguntas Frecuentes

En caso de olvidar la contraseña vaya a “Log In” en la parte superior derecha. Luego haga click en la opción “¿olvidaste la contraseña?” que aparece debajo del botón “Acceder” del lado izquierdo. Esto le llevará a una pantalla en donde se le pide que ingrese el email que utilizó para registrarse en nuestra tienda, luego de ingresarlo haga click en “Reset Password”. El sistema le enviará un email con un enlace para reestablecer su contraseña, haga click en el enlace y registre su nueva contraseña.

Al momento nuestro negocio es netamente en línea, por lo que no podemos atender clientes en nuestras oficinas. Las transacciones y compras deben ser hechas por medio de nuestra página web y en caso de tener una duda usted puede comunicarse con nosotros al +1 704 665 7809 o al Whatsapp +1 980 216 1526 y con gusto lo ayudaremos.

Poner una orden en nuestra web es muy sencillo, simplemente siga estos pasos:

1. Añada al carrito de compras el o los ítems que le interesen. Esto se logra haciendo click en el botón “Añadir al carrito” ubicado a la derecha de la foto de los productos.
2. Luego que haya seleccionado todos los productos que desea comprar, diríjase a la esquina superior derecha de la página, donde va a encontrar una bolsita con un número, ese es su Carrito de compras. Haga click en la flecha ubicada a lado de ese ícono donde se van a desplegar los nombres de los ítems que añadió a su carrito de compras, junto con un botón que dice “Finalizar compra”, de click sobre él.
3. Usted pasará a otra pantalla donde aparece un formulario, ingrese sus datos de envío, facturación y método de pago en él. Luego de ingresar sus datos de envío, podrá ver el total de su compra junto con el costo de envío y los cargos por impuestos (en caso de que apliquen) en la columna central de esta página.
4. Cuando el formulario se encuentre lleno, active la casilla de verificación para aceptar nuestros Términos y Condiciones y luego haga click sobre el botón “Realizar pedido”. Nosotros recibiremos este pedido en nuestro sistema a la vez que usted recibirá un email confirmatorio del mismo.

Al momento de llenar sus datos en el formulario de facturación y envío, usted encontrará las siguientes opciones de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito de los principales emisores. Usted deberá ingresar los datos de la tarjeta tal y como se encuentran allí escritos.
• PayPal: Al elegir esta opción usted va a ser redirigido inmediatamente a la página de PayPal para que allí complete la transacción. Una vez terminado este proceso será redirigido otra vez a nuestra página.
• Transferencia Bancaria: Enviaremos los datos bancarios para realizar la trasferencia al email registrado en su orden. Una vez que usted realice la transferencia y nos envíe el comprobante de la misma y nosotros comprobemos que el dinero haya sido acreditado en la cuenta, procederemos a procesar su orden.

Las compras que usted realice con su tarjeta de crédito en nuestra tienda van a aparecer en su estado de cuenta como PROVITAHEALTHSTORE.

Un comprobante de pago llegará a su dirección de email registrada en nuestra tienda en donde podrá ver el monto que se cargó a su tarjeta. Si necesita un Invoice o cualquier otro documento, puede escribir a info@provitahealthstore.com y con gusto le ayudaremos.

Luego de procesar su orden, nosotros enviaremos un email a la dirección de correo electrónico registrada con los datos de la compra y el número de rastreo.

Usamos USPS para envíos internacionales. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, la oficina postal de dicho país, se encarga de hacer llegar el paquete hasta su puerta.

Para envíos domésticos dentro de Estados Unidos usamos FEDEX, UPS o USPS.

Enviamos paquetes de lunes a viernes a excepción de días feriados.

El tiempo promedio de llegada de los paquetes a los países de destino es de 8 a 10 días aproximadamente. Si se trata de un envío doméstico dentro de los Estados Unidos, los paquetes tardan entre 3 y 7 días en llegar a su destino.

Nuestros paquetes son enviados a domicilio como “Pequeño Paquete Postal”, basándonos en paquetes que pesan menos de 2 kilos los cuales por lo general, no son revisados por aduanas y son enviados directamente al domicilio. En caso de que el paquete supere los 2 kilos, su contenido será dividido en dos paquetes para minimizar el riesgo de entrar a revisión aduanera.

Sin embargo, existen controles aduaneros aleatorios durante los cuales se escogen paquetes al azar para revisarlos. Si el inspector de aduanas considera que debe pagar algún impuesto, el paquete va a ser separado para pedir al destinatario que pague el impuesto de acuerdo a las tasas aduaneras del país de destino. Es posible que el inspector de aduanas, al revisar el contenido, lo considere como algo de uso personal y no pida pago de impuestos, en ese caso cierran el paquete y lo envían al domicilio.

Como se mencionó antes, estas revisiones son aleatorias o al azar, por lo general muy pocas personas que reciben “Pequeños paquetes postales” tienen que pagar algún impuesto. Sin embargo, si eso sucediera en su caso, todos los impuestos, costos y tasas aduaneras, así como el trámite que se requiera para liberar el paquete, son responsabilidad del cliente.

Provita Health Store no es responsable de los impuestos que el gobierno del país de destino imponga.

Algunos productos cuentan con envío gratuito como por ejemplo los kits básicos de ReBuilder. Usted tiene dos opciones para poder comprobar cuál sería el valor a cancelar por envío:

1. Una vez que haya seleccionado todos los ítems que desea comprar y los tenga dentro de su carrito de compra, debe realizar el proceso de Checkout. Durante este paso, al momento en que ingresa sus datos de envío, automáticamente nuestro sistema va a calcular cual sería el valor a pagar por este rubro y se verá reflejado en la columna del centro de esta página. Este valor variará de acuerdo al lugar de destino del paquete, si este es un envío doméstico o internacional. Tome en cuenta que usted puede detener el proceso de checkout en cualquier momento y que para tener esta cotización usted no necesita ingresar sus datos de pago.
2. Con su carrito de compra listo con lo que desea comprar, desplace su cursor y ubíquelo sobre el Carrito de Compras, haga click en “View Cart” en la esquina superior derecha, el sistema lo llevará al carro de compras ampliado donde usted va a encontrar el detalle de lo que contiene su carrito, haga click en la pestaña que dice: “Estimate Shipping and Tax”, ingrese sus datos de envío y luego haga click en “Update Totals”. La página va a refrescarse y va a mostrar el costo de envío debajo de la pestaña y al final de esta columna usted podrá ver su total incluyendo impuestos (si aplica a su caso).

Si usted aún tiene alguna duda sobre este proceso puede llamarnos al teléfono +1 704 665 7809 ó escríbanos al Whatsapp +1 980 216 1526, nosotros le podemos ayudar ingresando los datos y calculando este valor para usted.

Provita Health Store es una compañía registrada en el Estado de Florida y, por lo tanto, todos los envíos a Florida deben pagar el “Sales Tax” de Florida. Esto no aplica a envíos que se realicen a cualquier otro estado o para envíos internacionales. El sistema está configurado para que nuestra tienda cargue automáticamente el impuesto de Florida si la dirección de envío corresponde a dicho estado.

Usted puede devolver su pedido dentro de los 15 días desde la fecha de envío y recibirá un reembolso restando los gastos por el envío y gastos de manipulación, incluyendo los pedidos con envío gratuito. Se descontará un 20% del valor del artículo como tarifa por la devolución aplicable a su orden. Tome en cuenta que los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Para devolver un artículo, se requiere un número de autorización de devolución. Por favor, llame al +1 704 665 7809 o escriba a info@provitahealthstore.com ó al Whatsapp +1 980 216 1526. Si su paquete no cuenta con un número de devolución válido, este será rechazado. Nuestro personal tardaría de 5 a 15 días en procesar su devolución una vez que el producto llegue a nuestras oficinas.

Si el producto tiene un valor mayor a $75, usted deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos la recepción de su devolución.